“고객 서비스 현장부터 기획까지 모든 사이클을 경험한 인재”

 고객이 어려워하는 제품 및 환경개선에 도움을 주는 일에 보람과 재미를 느껴 짧지않은 시간동안 다양한 경험을 쌓아오며 생활서비스라는 틀 속에서 최고수준의 전문가가 되기 위해서 무던히 노력해왔습니다. 이제 이 경험들을 제대로 빛낼 기회를 마련하고자 합니다.

 저는 그동안 고객, 파트너들과 나누었던 경험을 통해 이들을 위한 서비스 플랫폼을 설계하고 모두가 만족할 수 있는 체계를 만들어내는 일에 큰 만족감을 느끼면서 일 해왔으며 앞으로 이에 대한 전문성을 더욱 발전시키고 고객과 회사가 함께 행복한 환경을 만들고자 합니다.

 이런 목표를 이루기 위해서, 조직속에서 팀원들과 유기적으로 협력하며 달성 해내는 일에 큰 매력을 느끼며 그에 대한 자신감도 있습니다.

“데이터 중심적 사고방식의 중요성”

처음 스타트업에 입사한 후 새로운 생활에 적응하면서 가장 크게 느꼈던 것이 데이터 중심의 사고방식이 필요하다는 것이었습니다. 그동안 만들어낸 것보다 앞으로 만들어 나갈것이 더 많은 상황에서 누군가는 의사결정을 해야 하며 나, 혹은 다른 팀원들이 의사결정을 내릴 수 있도록 데이터를 모으고, 가공하고, 인사이트를 도출해 내는 과정이 무엇보다 중요하다는 것을 깨닫게 되었습니다. 근거 없는 돌진은 팀 내의 혼선과 안좋은 결과만을 불러낼 뿐이며 계획 – 행동 – 데이터수집 – 전략변경의 빠른 사이클 속에서 최고의 결과를 얻어낼 수 있다고 생각합니다. 이를 위해 다양한 아이디어 속에서 성과로 가기 위한 최적의 플랜을 항상 고민하겠습니다.

“다양한 경험을 통해 얻은 통찰력과 커뮤니케이션 능력이 저의 자산입니다”

IT엔지니어로 생활하던중 저는 본인이 엔지니어링 보다는 운영과 기획 업무에 더 자질이 있다는 것을 발견하고 네트워크 솔루션 기술지원과 프리세일즈 업무로 직무를 변경하여 여러 기업체의 사람들과 함께하며 다양한 경험들을 하였습니다. 그러던 차에 개인사업에 관심을 두어 핸드폰수리 프랜차이즈와 새집증후군제거 서비스 업체를 창업하며 서비스기획, 마케팅, 협력업체 소싱등을 수행하며 사업을 영위해 왔습니다.

생활 서비스 시장이 커지며 기업화 되는 것을 느끼게 되어 개인의 역량보다는 조직과 함께 더 큰 목표를 이루는 것에 뜻을 두게 되어 서비스 기획과 협력업체 발굴을 통해 프랜차이즈 시스템을 정립시키고 현장 서비스를 직접 수행하며 조직에 맞는 서비스 표준을 개발하고 서비스 인원들을 교육하는 일 등을 수행 하였습니다.

서비스를 직접 수행하며 수많은 고객과 만나며 생긴 응대 노하우, 관리경험, 기업 속에서의 기획 및 운영을 통해 얻은 기획능력, 시장 파악능력, 커뮤니케이션 스킬 등을 통해 우리  서비스를 이용하는 고객들의 마음을 알아 낼 수 있도록 평범한 데이터에서 비범한 인사이트를 뽑아내는 인재가 되겠습니다.