바람직한 홍보 전문가로 성장하기 위해 필요한 핵심 역량은 고객의 요구사항을 정확히 반영할 수 있는 고객 지향성, 끊임없는 자기계발, 새로운 환경에 빠르게 적응하는 적응력, 고객에게 필요한 내용을 효과적으로 전달하는 커뮤니케이션, 다른 동료와 원활하게 협업할 수 있는 팀워크, 동시다발적으로 여러 업무를 빠르게 처리할 수 있는 중요도에 따른 계획 수립 마지막으로 꼼꼼히 콘텐츠를 교정할 수 있는 세심함이라고 믿고 있습니다. 저는 지난 1년 반 동안 홍보 분야에서 직무 관련 역량을 기르기 위해 케이이십일 PR 인턴, CGI 잡지 출판사 에디터, ACT 협회 커뮤니케이션 담당자로 활동해 왔습니다. 그 당시 담당했던 다양한 홍보 관련 프로젝트를 성공적으로 수행할 수 있게 한 저의 핵심역량에 대해 이야기 드리고자 합니다.

첫째, 끊임없는 자기계발과 적응력으로 고객의 니즈를 만족시키는 고객지향성입니다. 케이이십일 경영지원팀 PR 인턴으로 홈페이지 리뉴얼 작업을 담당하면서 회사의 이미지를 제고하기 위해 대외 글로벌 NGO 단체들과 협업하라는 역할을 부여 받았습니다. 하지만 주요 글로벌 NGO 단체와 CSR 부분에 대한 이해가 없었고, 어떻게 접근하면 좋을지에 대해 전혀 감이 없었습니다. 외부 고객인 NGO단체들의 활동에 대한 이해도를 높이면서 그들의 니즈를 면밀히 파악하고자 국제기구, NGO, CSR 관련 세미나와 강의에 4회 참가, NGO 현직자 2명과의 인터뷰, CSR 분야 도서 5권 이상 참조했습니다. 그 결과 유네스코 한국위원회, UN 난민기구, 그린크로스와 같은 NGO에서 영한 번역 자원 봉사에 대한 니즈가 있음을 파악할 수 있었습니다. 이를 토대로 번역 재능 기부 콘텐츠를 기획하고 회사 홈페이지 에 칼럼을 기재한 후, 번역가 대상으로 설명회를 열어 번역 재능 기부 취지를 공유함으로써 그들의 자발적인 참여를 독려하고자 했습니다. 그 결과 30명 이상의 번역가들이 CSR 봉사에 참여하면서 글로벌 NGO 3곳과 긍정적인 관계를 형성할 수 있었고, 목표로 한 회사 이미지 제고에 기여할 수 있었습니다. 이는 홍보직무에서 고객 만족도를 상승시킬 수 있는 역량으로 나타날 것입니다.

둘째, 효과적인 팀워크를 바탕으로 고객과 커뮤니케이션 하는 역량입니다. ACT협회 커뮤니케이션 담당자로 신규회원 50명 모집하는 것을 목표로 하였습니다. 당시 전년 4분기 신규회원 모집 결과는 총 15 명 미만으로 매우 저조하였고 이에 국장님이 TF팀을 구성해 신규회원 모집 50명 달성을 지시한 것입니다. 신규회원 향상 성과에 기여하기 위해 다른 2명의 동료와 함께 7일간 후원자 유치를 위한 과거 best practice에 관한 리서치를 실행했습니다. 이를 토대로 5,000원 소액 후원 모집 캠페인이 성공했다는 점을 발견했고 회의를 통해 당시 상황에 적합한 계획을 수립했습니다. 또한 효과적인 홍보를 위해 각자 잘하는 파트를 나누기로 하여 저는 기존 후원자에게 일일이 연락하여 뉴스레터에 실은 캠페인을 설명하며 주변 지인에게 홍보해줄 것을 부탁하는 업무를 맡았고, 동료 1명은 소셜 미디어 홍보 전담, 다른 동료는 NGO 관련 네트워크 모임에 참여해 설명회를 열어 후원자를 모집하고자 했습니다. 그 결과 82명의 신규 회원을 모집할 수 있었습니다. 이는 입사 후 홍보인으로서 팀워크를 바탕으로 내/외부 이해관계자와 효과적으로 커뮤니케이션하는 역량으로 나타날 것입니다.

셋째, 중요도에 따른 계획 수립을 통한 철저한 일정관리 및 세심함입니다. CGI 잡지 출판사 편집부 소속 사원으로 “새힘” 시리즈 출간 프로젝트의 모든 기사(article) 교정교열과 200페이지 미만의 책 1권 영한 번역을 한 달 내 모두 마쳐야 했습니다. 하지만 각각의 업무량이 많아 기간 내 끝내기 위해서는 효율적인 일정관리가 필요했고, 특히 기사 편집의 경우 인쇄 직전 마지막 검수 작업을 담당했기에 굉장한 꼼꼼함이 요구되었습니다. 이를 위해 타임테이블 작성 시 번역 업무를 집중도 높은 오전시간에 배분하고 전문 용어집(glossary)을 미리 만들어 특정 단어 뜻 찾는 시간을 최소화하고자 했습니다. 추가로 혹시 모를 교정 실수를 방지하기 위해 데드라인을 자체적으로 하루 앞당겼고 기사에 오타가 있는지 찾기 위해 총 2차에 걸친 중간 리뷰를 진행하며 편집 작업을 진행하였습니다. 덕분에 실제 마감 당일에 기사(article)가 도착하는 변수가 발생했음에도 여유를 가지고 꼼꼼하게 교정할 수 있었고, 기한 내 많은 양의 번역 업무도 효과적으로 마칠 수 있었습니다. 이는 홍보직무에서 철저하게 시간관리를 할 수 있는 역량으로 발휘될 것입니다.

지금까지 이러한 경험들로부터 체득한 역량을 적극적으로 공유하고 홍보부의 구성원으로서 귀사와 같이 성장하는 인재가 되고자 합니다. 귀사에서 고객 지향성, 자기계발, 적응력, 팀워크, 커뮤니케이션, 중요도에 따른 계획 수립 능력, 세심함을 가진 인재를 찾고 있으시다면 저를 고려해 주실 것을 부탁 드립니다. 귀사의 중요한 인재가 되기 위한 인터뷰 기회를 주시기를 고대하겠습니다. 감사합니다.