주요 업무 상세 소개

- 카카오톡, 전화 상담을 통한 CS 해결
(고객이 겪는 불만과 요구사항을 신속하게 파악하고 정확하게 대응 및 해결합니다.)
- VOC 분석 및 서비스 개선
(고객의 문의사항을 분석함으로써 발견된 인사이트를 통해 고객 이 더 좋은 경험을 할 수 있도록 이슈들을 관련 팀에게 전달합 니다.)

필요역량

- 인플루언서 공동구매에 대한 사용 경험을 통한 이해도가 있으 신분
- 꼼꼼하게 일을 처리하며, 빠른 습득력을 갖고 계신 분
- 긍정적 커뮤니케이션 능력이 있는 분

- 고객 만족 정신이 투철하고 고객 경험을 최우선으로 생각하는 마인드 셋을 가진 분

우대사항

- 고객의 불편사항이나 문제점을 개선한 경험이 있는 분
- 콜 및 채팅 상담에 대한 실무 (CS) 경험이 있으신 분
- 스스로 학습하고 발전하는 스타트업 문화에 대한 이해도가 높 으신 분
- 상황에 따라 능숙하고 순발력있게 대처할 수 있는 분
- 고객 / 셀러의 마음을 공감해 주실 수 있는 분