여러분은 일상 속 스트레스를 어떻게 해소하시나요?친구와의 대화,맛집 탐방,게임,전시회 관람 등 자신만의 취미까지…일상에 즐거움을 주는 방법은 다양하지만,업무와 육아에 바쁜 하루하루를 보내다 보면 스트레스를 해소할 수 있는 시간조차 갖기 어려운 경우도 있습니다.
평균 근속연수7.5년,풀무원CS센터의 특별한 복지 프로그램에서는 풀무원CS센터의‘다이나믹 정 트리오’가 매해 자발적으로 기획,운영하고 있는 풀무원CS센터만의 맞춤형GWP프로그램을 소개했습니다.풀무원CS센터의GWP프로그램은 특히 감정케어가 필요한CS센터 조직원들을 위해 회사에서 스트레스를 해소할 수 있는 시간과 프로그램을 지원하는 특별한 복지제도인데요.과연 이 프로그램들은 어떻게 기획,운영되고 있을까요?풀무원CS센터GWP프로그램의 주역, ‘다이나믹 정 트리오’의 네 분을 만났습니다.
다이나믹 듀오?다이나믹 정 트리오!풀무원CS센터의 분위기 메이커를 만나다
안녕하세요,풀무원CS센터의‘다이나믹 정 트리오’소개를 부탁드립니다.
김판수안녕하세요,풀무원CS센터GWP(Great Work Place)프로그램을 책임지고 있는‘다이나믹 정 트리오’입니다.다이나믹 정 트리오는 다트 큐레이터(총괄)을 맡은 저,다트 기획과 총무를 담당하는 이주훈,진호경님,다트 홍보를 담당하고 있는 정아라님4명으로 구성되어 있습니다.
‘다이나믹 정 트리오’라는 이름이 독특한데,처음 결성하게 된 계기와 이름의 뜻이 궁금합니다.
이주훈2014년12월에 부서 복지 프로그램의 일환으로CS센터 풀님들과 박정현,다이나믹 듀오가 출연하는‘그 해 겨울’이라는 콘서트를 봤습니다.마침 그 당시 총괄CEO와 간담회를 하며CS센터 직원들의 스트레스,감정관리와 사기 진작의 필요성에 대해 이야기 나누었었거든요.판수님,호경님까지 셋이 한 번 우리가CS센터의 새 바람이 되어보자!고 생각했는데,그 콘서트를 보고 감명을 받아‘다이나믹 듀오’에서 영감을 받은‘다이나믹 트리오’가 되었습니다.
정아라저 같은 경우는2016년부터 다트 멤버로 합류했습니다. 2015년 말GWP프로그램 중 하나로CS센터 전 직원에게 상장을 나눠준 적이 있어요.저는‘나홀로집에’상을 받았는데 회사에서 나눠주는 풀무원 제품을 가장 해맑게 들고 가는 사람이 저라고 하더라고요…
▲2015년 연말,정아라님이 받은‘나홀로집에’상장과 스노우볼
선물도 자취집을 예쁘게 꾸밀 수 있는 맞춤형 선물인 스노우볼을 받았는데, CS센터 한 사람 한 사람에 관심과 애정을 가지는 다이나믹 트리오에 함께 하고 싶어 제가 먼저‘다트 멤버가 되겠다’고 했어요.제가 합류하며 제 성을 따서 다이나믹‘정’트리오가 되었습니다.
GWP프로그램 기획에 가장 중요한 점은? ‘업무가 되지 않을 것 그리고 행복할 것!
풀무원CS센터의GWP프로그램은 크게 신뢰,자부심,몰입을 컨셉으로 진행되는데요.프로그램을 기획할 때 고려사항은 어떤 것들이 있나요?
김판수GWP프로그램을 기획할 때 가장 중요한 것은“업무가 되지 않을 것”그리고“행복할 것”입니다.흔히 회사의 사기진작 프로그램이 또 다른 업무가 되는 경우가 많은데, GWP프로그램의 목적 자체가 스트레스를 줄이고 서로 기운을 북돋기 위함임으로CS센터 풀님들의 만족도를 최우선으로 합니다.
▲2017년진행되었던GWP프로그램‘밥먹고합시다’
2~3명의조직원과‘다트’멤버가맛있는식사를하며진솔한이야기를나누는프로그램이다.
하지만 무작정 돈을 많이 쓰거나 쉬는 시간만 많다고 해서 좋은GWP프로그램이라고 할 수는 없겠죠.조직유효성을 확보하고 조화로운 일터와 가정이 될 수 있도록,한 컨셉이나 목표에 치우치지 않게 프로그램을 구성합니다.
진행했던 프로그램 중‘다트 포엠’, ‘버크만 진단’등 다양하고 이색적인 프로그램이 눈에띄는데,이러한 프로그램들은 어떻게 찾아보고 선정하시나요?
▲2017년 진행되었던‘예술의 전당(무민원화전 관람)’프로그램
김판수다트 멤버들 각자가 관심 있는 분야가 다른데요,멤버들이 제안하는 다양한 콘텐츠를 조합해CS센터 내부적으로 실현 가능한 프로그램을 선정합니다.다트 멤버 중에는 평소 예술과 인문학 서적에 관심이 많은 분도 있고,박람회 구경이 취미인 분도 있고요.맛집을 좋아하는 분,유머를 사랑하는 분,스포츠 마니아 등 각양각색의 다트 멤버들이 제안하는 프로그램이 한 데 모이니 조금 더 풍성한 프로그램을 기획할 수 있는 것 같습니다.하나 더 고려하는 것이 있다면 트렌드인데요.가심비,워라밸,케렌시아 등 현재 트렌드를 프로그램에 반영하기 위한 콘텐츠로 활용하기도 합니다.
내부적으로 가장 반응이 좋고 적극적인 참여를 이끌어낸 프로그램은?한편,야심차게 시작했지만CS센터 직원들의 반응이 다소 미지근했던 프로그램이 있다면?
진호경풀님들에게 가장 반응이 좋았던 프로그램은‘로하스 마사지’였습니다.아무래도CS센터는 고객들에게 서비스를 제공하는 입장인데,누군가에게 몸을 맡기고 가만히 누워 마사지를 받으며 피로를 회복하는 프로그램이다 보니 반응이 좋았던 것 같습니다.
▲만족도 최상! ‘로하스 마사지’프로그램을 즐기는 풀무원CS센터의 풀님들
반면 풀님들의 만족도조사 결과 가장 반응이 저조했던 프로그램은‘나를 위한 힐링박스’였습니다.아마도 박스 안에 있는 힐링 아이템들이 근본적인 해결책이 된다기 보다 순간의 위로와 웃음으로 끝나서였던 것 같아요.이를 반영해 올해 새롭게 시작한 프로그램이‘혼자서 떠나는 여행(성찰의 시간)’입니다. 3시간 조기퇴근 해 꼭 필요했던‘혼자만의 시간’을 즐길 수 있다 보니 벌써부터 만족도가 높습니다.아마 올해 가장 만족도가 높은 프로그램이 되지 않을까 싶어요(웃음).
GWP프로그램을 진행하며 네이버 밴드를 적극적으로 활용하시는데,이러한SNS활동을 부담스러워 하는(?)경우는 없나요?
정아라네이버밴드‘다트와함께춤을’은오로지GWP프로그램목적으로개설된밴드입니다.업무얘기는일절금지되어있고CS센터의일상들인5S활동,생일축하사진과메세지,다트프로그램체험후기,매월진행되는CS센터풀님시상식사진등다양한사진과이야기들을공유하고있어요.밴드내업로드된사진만도약1,400장일정도로활발한밴드라,밴드참여를부담스러워하는풀님들은없는듯합니다.다만사진에어떻게나왔나~신경쓰시는풀님들이많아,늘화사한필터카메라를사용하고있습니다(웃음).
▲’다트와 함께 춤을’밴드에 공유된 정아라님의 발랄한 사진
회사 차원의 지원을 받게 된 계기와,회사의 지원을 받으며 프로그램에서 달라진 부분이있다면?
이주훈2015년 다트 결성 이후 첫 해 프로그램들은CS센터 부서운영비로 운영했어요.다만2015년 하반기에CS센터의 업무 특성과 다트 활동의 의미를 어필하여 자체적인GWP활동 프로그램으로 공식 인정을 받았고,회사 차원에서의 지원금도 받게 되었습니다.
▲2018년GWP프로그램 중 하나인‘다트와 함께하는 자유시간!’에서 이주훈님이 풀님들과 티타임을 가지고 있다.
아무래도 정식으로 고정 비용을 지원받게 되니,이전에는 예산 부족으로 엄두도 못냈던 프로그램들도 풍성하게 구성할 수 있었죠.풀무원 내에서도CS센터는 비교적 근속연수가 높은 부서인데,다트 프로그램을 지원해주는 회사의 배려도 한 몫 했다고 생각합니다.
정아라회사의 지원을 받으며GWP프로그램이 달라지기도 했지만, GWP프로그램으로 인해 업무 분위기가 바뀐 경우도 있어요.실제로 월말,연말에 진행하는 간담회는 원래 딱딱한 보고 자리였는데, GWP프로그램으로 꽝 없는 선물 뽑기,시상 등이 추가되며 지금은 거의‘경품추첨현장’이 되었습니다(웃음).
▲경품 추첨 형태로 재미를 더한 간담회. 1시간 조기퇴근 이용권은 원할 때 언제든 활용할 수 있다.
때로 힘들어도,인간적인‘풀님’들과 함께라면‘지속 가능한’풀무원CS센터
이러한 프로그램을 진행하게 된 계기에는‘다트’여러분의 경험도 녹아있을 것 같습니다. CS센터 업무를 진행하며 가장 힘들었던 순간과,이를 극복한 사례가 있다면?
진호경저는 비교적 강성 클레임을 해결하는 전문파트에서 근무하고 있다 보니,아무리마음을 단단하게 먹어도 상처를 받는 일이 있습니다.이럴 때에는 서로 공감대가 형성되어 있는 동료들의 조언과 위로,격려가 최고의 보약이죠.회사에서의 힘든 일을 친구와 털어놓기도 하지만,구체적으로 어떤 일을 하는지,어떤 마음인지는 알지 못하니 제대로 공감하지 못한 적도 있을 거에요.그래서 동료들과의 관계,인간적인 조직문화가 중요하다고 생각합니다.
▲CS센터 풀님에게 발렌타인 기념 초콜릿을 전달하는 진호경님
개인적으로는 업무와 분리하여 몰입할 수 있는 무언가를 찾아 바로 행동하며 마인드 관리를 합니다.게임도 좋고,명상,영화,책 등 다른 생각이 나지 않고 기분 좋은 행복감에 몰입될 수 있는 행동을 찾아 합니다.
GWP프로그램을 진행하며 실제로CS센터 내부에 변화가 느껴지시나요?
김판수GWP프로그램에 대한 참여율이나 반응도 뜨겁고요,근속 연수나 퇴사자 등 수치적인 부분도GWP프로그램 실행 후 더욱 긍정적으로 변화했습니다.워낙에 풀무원CS센터의 전반적인 분위기 자체가 따뜻하기도 하고요.실제로 타 회사로 이직하셨다가 다시 풀무원CS센터로 돌아온 분도 있습니다.가장 큰 차이점이 뭐냐고 했더니‘인간적임’이라고 하시더라고요.
앞으로 진행해보고 싶은GWP프로그램이 있다면?
정아라풀님들의업무는아무래도감정노동이대부분이라,스트레스지수가높고자칫자존감도낮아질수있습니다.나스스로에게‘너고생많이하고있어.너참열심히살고있어’라고토닥토닥다독여주고마음속의응어리들을해소할수있는명상이나심리치료프로그램을진행해보고싶어요.최근온라인으로도명상이나심리치료가가능한사이트가많은데,장소나시간에구애받지않고‘나를다독여주는시간’을홀로가질수있는기회를꼭풀님들에게만들어드리고싶습니다.
진호경저는 원래 스포츠에 관심이 많아서,풀님들하고 신나는 단체 스포츠를 해보고 싶어요.실제로 올해는 올림픽에 대한 관심이 높다 보니 미니 에어하키 게임기를 구매해‘2018평창 동계 오피스’를 진행했는데,미니게임이라도 승부욕에 불타게 되더라고요.
▲2018년2월 사무실에서 진행한‘2018평창 동계 오피스’(좌)
매년 진행하는 생일축하 프로그램‘해피벌쓰데이투유’(우)
이주훈저는 가족들과의 유대감을 높일 수 있는 프로그램을 진행하고 싶어요.사실 가족이라 해도 서로 회사에서,학교에서,집에서 어떤 일을 하는지는 서로 잘 모르잖아요.내가 어떤 일을 하는지,가족들은 무엇을 하는지를 깜짝 영상으로 만들면,일터에 대한 자부심과 가족간의 신뢰를 높일 수 있지 않을까요?
김판수어떤 연극을 본 적이 있는데,관람객이 직접 무대에서 배우들과 함께 연기하며 감정을 끌어내고,해소할 수 있는 연극이었어요.속에 쌓인 감정을 끌어내는 것도 익숙하지 않은 분들이 많은데,배우들이 도와주니 마음껏 감정을 분출하며 카타르시스를 느낄 수 있는 프로그램이라GWP프로그램으로도 좋을 것 같습니다.
마지막으로, CS센터를 비롯 업무 스트레스로 고충을 받으시는 분들께 한 마디 부탁드립니다.
김판수저희는CS센터가 반드시 근속연수가 짧고,스트레스에 시달리기만 하는 곳은 아니라고 생각합니다.꼭CS센터가 아니라 어떤 업무를 하더라도 힘든 순간이 분명히 있을 거에요.하지만‘자기의 정원은 자기가 가꾼다’는 말처럼,조금만 노력하면 더‘함께 일하고 싶은’일터를 만들 수 있지 않을까요?어떻게 시작해야 할 지 어려울 땐,풀무원CS센터의GWP프로그램을 참고해보세요! (웃음)
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