현재 클린벨 홈페이지내 고객만족도 조사를 통해 우수한 평점을 받고 있는 우수 청소업체 스팀보이즈.
어떻게 이 업체는 높은 고객만족도를 통해 우수한 평점을 받을 수 있을까요??
그럼 청소업체와의 인터뷰를 소개하겠습니다.
Q. 클린벨 우수평점업체가 된 비결은?
청소를 못하면 우리는 망한다.
저희 스팀보이즈의 슬로건입니다.
클린벨에서 평점을 잘 받기위해 특별히 무언가를 하지는 않았어요.
위에 슬로건처럼 실제로 저 뿐 아니라 현장에 나가는 저희 직원들 모두
'청소를 못하면 망한다' 라고 생각하기 때문에 최대한 꼼꼼하게 해드리고,
고객님들이 만족할때 까지 청소를 해드린것이 나름의 비결(?) 이라면 비결일 수 있겠죠.
Q. 그래도 청소하시면서 분명 불만족하는 고객들도 있을텐데...
물론 있죠. 10점 만점에 9.5점이라면 분명 0.5점 만큼은 불만족하신 분들이 있다는 것일거에요.
아무래도 '깨끗'이란 것이 주관적인 것이 있다보니 아무래도 100% 만족에 다가가기에는 힘든 부분이
있다고 생각합니다. 하지만 불만족한 부분이 있더라도 거의 대부분은
웃으면서 (왜 이부분이 청소가 잘 안되었는지 등)설명을하면 어느정도는 해결이 가능하더라구요.
물론 저희도 사람인지라 놓친부분이 있다면 당연히 부족한 부분은 마무리해드리구 있구요!!
아주 가~~~끔 청소를 하면 새집이 된다고 생각하시는 분들이 있는데, 이분들을 제외하면
거의 불만제로에 수렴할 수 있도록 노력하고 있습니다.
저희는 하던대로 청소를 했는데 우수평점업체라니 기분이 좋네요~(웃음)
앞으로도 10점 만점에 더 가까워질 수 있는 스팀보이즈가 될 수 있도록
노력하겠습니다.
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