[CATCH 교육후기]
안녕하세요~^^ 맑은 바람이 좋은 Alex입니다.
오늘은 기다리고 기다리던 CATCH 교육이 있었습니다~ㅎ
CATCH 교육이 뭐냐고요~?? 그것은......
CARROT + Lunch = CATCH
한마디로 점심도 먹고 교육도 하고 님도 보고 뽕도 따고~
우왕~
오늘 교육은 팔선생 중국어학원 대강의실에서 진행되었는데요~
오늘의 교육 후기~! 한번 살펴보실까요~??
너무나도 훌륭한 후기라 혼자보기는 아깝고~ 다함께 보도록 해요~
글로벌교육사업본부 Lena님꼐서 수고해 주셨습니다 ㅎㅎ
감사해요~^^
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고객의 마음을 사로잡는 CS 점심시간을 야무지게 활용하는 교육 CATCH를 팔선생에서 들었습니다.
Here & Now 미모와 지성의 아이콘 미아님께서
고객의 마음을 사로잡는 CS라는 주제로 강의를 해주셨습니다.
CS 라는 말을 많이 들었는데 교육을 듣는건 처음이라 기대가 되었습니다.
맛있는 컵밥을 준비해주셔서 간단한 점심식사로 시작했습니다.
강남이 내려다보이는 최고의 전망대에서의 우아한 컵밥식사의 모습입니다.
그리고 바로 이어진 교육늘 멋진 교육 준비해주시는 케이티님. 타고난 무대체질이신듯 합니다.
모두들 집중하는 가운데 미아님의 교육이 드디어 시작했습니다.
미아님의 강의 시작 ~!
많은 자격증을 보유하신 미아님의 소개가 이어졌습니다.
새로운 것을 늘 도전하는 열정적인 삶을 느낄 수 있었습니다.
그리고 본격적으로 이어진 CS 강의
* 내부고객을 향한 CS인사, 복장, 출퇴근, 전화 매너 모두 다 너무 유익한 내용이었는데
저는 특히 인사부분이 와닿았습니다. 다들 너무 열심히 집중하시면서 일하시는데 방해될까
늘 조용히 다니려고 노력했었는데 앞으로 열심히 인사해야겠다라고 생각했고 실천하려고 합니다.
*외부고객을 향한 CS 본격적으로 시작된 강의에서 명함을 주고받는 법에 대해 배웠습니다.
앞에서 David 님과 Ken 님이 연기해주시는 모습입니다. 참 잘 어울리는 두 분.
항상 서서 전해드리는 것과 깨끗한 명함의 중요성이 특히 와닿았습니다.
오늘 교육의 핵심 키워드 였던 '역지사지'
담당자가 어떤 매니저와 함께 일하고 싶을까를 떠올려보며 우리 현재의 모습을 돌아볼 수 있었습니다.
담당자 그리고 학습자의 입장에서 생각해보는 것의 중요성을 배웠습니다.
그리고 이어진 케이스 스터디. 저는 개인적으로 케이스스터디 부분이 가장 와닿았습니다. 주어진 대로 일을 하는 수동적인 자세가 아니라 적극적으로 의견을 개진하고
커뮤니케이션 하는 것의중요성을 사례로 대입해보니 잘 이해할 수 있었습니다.
신입매니저로서 교육과정을 운영할 때 맡은 과정에 대해 진심어린 애정을 갖고
담당자와 학습자입장을 생각하며(역지사지) 스마트하게 일을 하기위해 노력해야겠다고 생각했습니다.
특히 참관에서 바로 활용할 수 있는 팁을 얻을 수 있었던 부분이 매우 유익했습니다.
미아님께서 뽑으신 CS 의 키워드는 진정성 이었습니다.
제가 가장 좋아하는 문구 중 하나는 사람의 마음은 마치 물처럼 서로 비춰진다는 것입니다.
진심어린 애정과 열정으로 과정을 운영하고 그 것을 고객이 알게끔 스마트하게 노력하는 것을
오늘 교육을 통해 생각해보게 되었습니다.
열정과 진정성 가득 담긴 강의해주신 미아님과
교육을 기획하고 진행해주신 경영지원팀
그리고 우리 캐럿글로벌 회사와 우리를 존재하게 하는 고객님들께 감사하는 마음을 전합니다.
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넵~! 여기까지 입니다^^
이제 정기적으로 회사에서 점심도 주고~ 교육도 하는 CATCH 가 실시될 예정이라고 해요 ㅎㅎ
다음 교육은 효과적인 커뮤니케이션을 가지고
CARROT 비공식(혹은 공식) 빠워블로거 Brandon님께서 진행하실 예정이에요~ㅎ
다음 교육은 얼마나 더 흥미진진할지 벌써부터 기대가 되네요 ㅎㅎ
그럼 다음에 또 뵈요~!
꺼밍 쑨!
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