더팀스 편집팀 / 2017-05-17 
Q. 최근 가장 도전적인 일은 무엇이었나요?
현재 행복지원팀을 운영하는 것입니다. 처음 접하는 업무에 뛰어들게 된 것, 이것이 가장 큰 도전이라고 생각합니다.
Q. 현재 회사에서 어떤 업무를 담당하고 있나요?
고객 서비스 관리입니다. 기본적으로 알려진 고객응대, 클레임 방어, 서비스 품절 관리 업무를 담당하고 있습니다. 제일 큰 업무는 업무 특성상 팀원들이 스트레스를 받지 않고 일할 수 있는 환경을 만들어 주는 것입니다. 팀원이 행복해야 고객에게도 그 행복을 전달할 수 있으니까요. ‘고객서비스팀’에서 ‘행복지원팀’으로 이름을 바꾼 것도 최우선 적으로 팀원의 행복을 추구하기 위해서였습니다.
Q. 담당 업무에서 갖추어야 할 역량은 무엇이고 어떻게 역량을 회사에 어필했나요?
인내심? 또는 스트레스를 이겨낼 수 있는 능력이 아닐까 합니다. 저희는 흔히 말하는 ‘감정노동자’에 해당합니다. 업무 수행에 따른 반작용으로 오는 감정적 스트레스를 이겨낼 수 있는 방법을 찾는 것. 그것이 현재 저희에게 요구되는 가장 큰 역량이 아닐까 합니다.
Q. 담당 업무에서 나만의 강점은 무엇인가요?
물류/배송관리 업무를 담당하였다는 것이 아닐까요? 쇼핑몰 특성상 고객을 응대할 때 가장 빈번하게 접하는 부분이 상품/배송 관련 내용입니다. 전반적인 프로세스를 이해하고 있다는 점, 그리고 해당부서와 소통이 보다 원활하다는 점. 이점이 강점이라고 생각합니다.
Q. 우리 회사 채용 면접을 할 때 알아두면 좋은 포인트는 무엇인가요?
좀 더 다양한 경험을 할 수 있다는 점입니다. 스타트업의 특성상 담당업무 이외의 업무를 수행해야 하는 상황들이 있습니다. 그러한 경험을 습득하여 쌓아나간다면, 자기계발에 더 도움이 되지 않을까요? 여건만 허락된다면, 타 부서로의 전환도 어렵지 않습니다.
Q. 우리 회사에 인재가 들어와야 하는 우리 회사만의 매력은 무엇인가요?
일반 회사답지 프리한 분위기? 이건 누군가 에겐 양날의 검처럼 작용할 수 있습니다만, 무언가에 억눌리지 않고 일할 수 있다는 것, (복장, 위계질서, 서열 등) 그것은 분명 커다란 매력이라고 생각합니다.
[솔직 토크] 내가 생각하는 우리 회사
1: 매우 아니다, 2: 아니다, 3: 보통이다, 4: 그렇다, 5: 매우 그렇다
1. 우리 팀은 정시 출근, 퇴근한다? ( 3 )
2. 우리 팀에는 내가 이직할 때 함께 일하고 싶을 만큼 매력적인 팀원이 있다? ( 5 )
3. 나이, 직급에 관계없이 회사에서 누구나 발언하는 문화다?( 4 )
4. 연봉과 회사 문화에 어느 정도 만족한다? ( 2 )
5. 우리 회사는 실적을 낸 경우 정당한 대우를 해준다? ( 3 )
6. 우리 회사는 사내 정치를 하지 않아도 인정받는다? ( 3 )
7. 출퇴근 시간이 자유롭다? ( 1 )
8. 우리 회사가 발전하는 것이 나의 기쁨이다? ( 3 )
9. 앞으로 3년 동안 우리 회사가 성장할 것이라고 확신한다?( 3 )
10. 우리 팀에는 능력 있는 팀원이 많다? ( 4 )
11. 우리 팀에는 열정 있는 팀원이 많다? ( 3 )
12. 우리 팀에는 유쾌한 팀원이 많다? ( 5 )
13. 우리 팀에는 조용한 팀원이 많다? ( 1 )
[동료 코멘트] 지송 팀장은 일을 할 때 팀이나 개인적인 문제가 생기면 어떻게 해결하나요?
당사자와 대화를 통해 해당 문제에 대해서 해결하고 있습니다.
팀장님께서 주로 개인면담을 통해 세세한 부분까지 이야기를 들어주시고 해결방안을 함께 모색하는 시간을 가집니다.
[동료 코멘트] 지송 팀장과 일을 할 때 즐거웠던 에피소드는 무엇인가요?
특별한 에피소드보다 저희 팀은 평소에 즐겁게 일하고 있어 일반적인 딱딱한 분위기의 사무실과는 달리 자유롭게 음악도 듣고 서로 이야기도 많이 하면서 스트레스 받지 않는 분위기가 좋은 것 같습니다.
딱히 즐거웠던 에피소드는 없는 것 같아요. 하지만 일을 할 때 팀장님께서 엄청 잘 해주셔서 즐겁습니다.
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