1. 담당 업무 (딱딱함 주의)

○ 학습 계획 설계 및 개인 1:1 학습법 피드백

○ 수험생(학습 계획 관리 대상) 학습 관련 고민 상담

○ 지속적인 동기부여 및 자극을 통한 학습 실천 독려

○ 투데잇 스터디메이트 그룹 관리

○ 투데잇 스터디메이트 유저 분석 데이터를 통한 운영 및 개선사항 도출

○ 모바일 학습 관리 어플 투데잇 기능 개발 및 보완을 위한 CS 내역 데이터 수집 및 분석

2. 스터디메이트 매니저의 하루로 알아보는 담당 업무 (뿌듯함 주의)

오전 10시, 투데잇 스터디메이트 유저와의 상담을 본격적으로 시작하기 전에 우선 전반적으로 어떤 내용의 메세지가 왔는지 파악합니다. 운영 정책에 대한 유저의 반응이나 기능과 관련된 이슈 사항에 대해서 유저의 목소리를 취합하여 신속하게 팀원과 공유해야 하는 것도 매니저의 중요한 역할이기 때문입니다. 그리고 순차적으로 개인 맞춤형 상담이 진행됩니다.

상담은 유저가 질문하는 모든 사항에 대해서 매니저가 최대한 신속하고 정확하게 채팅으로 답변하는 것으로 진행하고 있습니다. 특히 투데잇 스터디메이트는 모바일 학습 관리 어플 ‘투데잇’을 활용하여 진행되기 때문에 기능에 대하여 자세히 안내하기도 하고 더욱 쉽게 풀어서 설명해주기도 합니다. 따라서 투데잇 어플에 대한 기본적인 이해는 필수적으로 필요합니다. 무엇보다 투데잇 팀의 강점인 빠른 개선속도를 통해 기능이 빠르게 업데이트되는 사항을 반드시 반영하여 안내해야 하므로 개발팀과의 커뮤니케이션도 매우 중요해요.

또한, 운영 사항이나 미션에 대하여 질문하거나 건의하는 경우도 있기 때문에 투데잇 스터디메이트에 대한 경험이나 이해가 반드시 필요합니다.(안드로이드 기기에서는 무료체험도 진행하고 있어요.) 앞으로는 투데잇 스터디메이트 유저들에게 더욱더 강력한 자극 및 독려를 드릴 수 있도록 운영(긴밀한 그룹 관리 및 컨텐츠 제공 등)을 점차 더욱 보완해 나갈 예정이기 때문에 이런 부분에서도 발전적인 논의를 거듭해나갈 예정입니다.

투데잇 스터디메이트 유저와의 상담 중 매니저의 가장 핵심적인 피드백은 주로 유저의 학습 계획 피드백 및 학습 관련 고민 상담에서 이루어지고 있어요. 따라서 멘토링 경험을 살린 자신만의 학습방법 및 노하우를 적절하게 녹여내어 실시간으로 솔루션을 내릴 수 있어야만 업무에 빠르게 적응하실 수 있을 거예요. “힘들어요.”와 같은 막연한 질문부터 개인적인 고민까지도 발전적인 결론으로 이끌어 줄 수 있는 역량을 갖춰야만 하죠.

이런 모든 상담 내역을 정성적으로뿐만 아니라 정량적으로 데이터를 수집 및 분석하여 더욱 나은 투데잇 스터디메이트 서비스 및 기능으로 거듭날 수 있도록 하는 데 기여하고 있어요. 상담뿐만 아니라 유저 설문조사, 합격자 인터뷰 등을 통해서도 지속적으로 서비스 퀄리티 개선을 위한 고민과 실천을 이어가고 있어요. 유저의 목소리에 늘 귀 기울이고, 마음을 여는 자세 그리고 쓴소리도 마다않는 태도가 꼭 필요하죠. 하지만 투데잇 스터디메이트 유저가 학습에 대한 부분뿐만 아니라 생활패턴 등에 걸쳐 전반적으로 발전해가는 모습을 볼 때면 정말 큰 보람을 느낀답니다. '수험생활을 넘어 인생의 터닝포인트가 되었다.'는 유저의 목소리를 들었을 때는 정말 세상을 다 가진 기분이었어요. 하하핫

마지막으로 투데잇 스터디메이트 유저들에게 발송할 리포트를 작성하며 하루를 마무리하고, 보통 수시로 시험과 관련된 정보를 수집하고, 재가공하여 보기 좋은 정보로 포스팅을 게시하기도 합니다. 글을 작성하고 표현하는 일이 많기 때문에 문장력이나 어휘력도 어느 정도 뒷받침이 되어야 하겠죠?

3. 요구능력

1) 커뮤니케이션 스킬

[공감력] 상대방의 입장과 감정을 이해하는 하며, 자신이 경험해보지 않은 상황도 상상해서 4D처럼 느낄 수 있는 능력

[약속력] 뱉은 말은 꼭 지키는 자신과의 약속, 그리고 시간약속을 잘 지키는 능력

[비글력] 이야기하는 자체만으로도 행복을 전해준다. (짜릿해! 늘 새로워!)

[문장력] 국어의 미묘한 묘미를 마음대로 가지고 놀 수 있다.

2) 매니징 스킬

[꼼꼼력] 자기 방 정리는 안 해도 일에 있어서만큼은 꼼꼼하게 정리하는 능력

[분석력] 케이스 하나에서도 패턴을 파악하고, 케이스를 모아 전반적인 흐름을 파악할 수 있는 능력

4. 우대사항

○ 힘든 수험생활을 직접 체험 및 도전해봤던 소중한 경험이 있는 분!

○ 전공은 아니지만, 교육학, 심리학에 관심이 있으신 분!

○ 모든 분야를 막론하고 CS 업무 경험이 있는 분!

○ 사람 대 사람 간의 커뮤니케이션 경험이 있는 분!

5. 지원절차

▷ 팀원 선정 과정

① 지원서를 통해 본인이 어떤 사람인지, 왜 투데잇과 함께 하고 싶은지 알려주세요. (지원서 작성)

② 투데잇과 직접 만나 이야기하면서 Fit을 알아보는 시간을 가집니다. (면접)

③ 3개월 동안의 적응 기간과 상호 피드백을 통해 투데잇의 정식 멤버로 합류합니다.